さくらんぼ

壹、上班到位之準備

　　親切的微笑

貳、待客話術

１、當消費著進門時/與消費著眼光接觸時
２、當顧客停留在或價錢選購商品時
３、當顧客需要協助而門市人員忙著其他事時
４、在結帳櫃台找零給顧客時
５、當顧客拿商品到櫃檯結帳但又不買時
６、當顧客不小心弄掉/打破/打翻商品時
７、當顧客在門市受傷時
８、當顧客離開門市時

叁、收銀結帳

１、顧客等待結帳時
２、收銀/找零 ： 瑕疵品查檢
３、代收作業
４、主動提共配件及包裝
５、退/換貨
６、中獎發票兌換商品

肆、找尋/詢問

１、當顧客詢問是否有販售○○商品時
２、當顧客詢問商品功能時
３、當顧客詢問促消活動/商品價格
４、當顧客問路時
５、當顧客至門市領物件時
６、當顧客詢問遺失的證件/物品時
７、當顧客欲借廁所時
８、當顧客欲免費索取紙箱/配件時
９、當顧客詢問代收未入帳時
10、當顧客欲兌換零錢之對應動作

伍、主動服務

1、代客微波
2、待客影印/傳真
3、現煮研磨咖啡
4、沖印便/宅急便/DHL作業
5、i bon作業
6、身心障礙顧客跖貼心服務

陸、電話禮貌

1、電話響起，接聽時
2、撥打電話時
3、其他狀況因應技巧

柒、舒適的購物環境

1、騎樓/地板/賣場通道區
2、自助區/水槽區
3、貨架/雜誌架
4、Walk-in/O.S.C/冷凍/臥櫃區
5、City Care/FBD思樂冰/Post Mix思蜜飲料

捌、顧客抱怨處理篇

1、當顧客抱怨服務與氣不佳/結帳動作不當時
2、當顧客抱怨商品過期變質/商品內有異物時
3、當顧客抱怨價格錯誤/商品缺貨/未給贈品時